近期，市运管处组成专门工作班子，深入出租企业、经营车主调查摸底，邀请企业法人和驾驶员代表座谈，积极宣传政策规定，听取退费意见建议。结合上级文件和行业实际，制定退费方案，明确责任分工、清退时间、清退对象、清退标准，在退费工作中坚持做到“五要”：

   一要热心热情。工作人员在进行调查摸底时，面对企业、车主的咨询要做到耐心解答。二要细心细致。调查摸底要逐车建档，详细记录，为下一步出租车汽车改革打下扎实基础。三要严审严查。严守工作底线，严格按照清退方案执行。四要包退包稳。清退工作实行包干负责，确保资金顺利发放，确保行业稳定。五要律己律人。严格要求自己，做到公正廉洁。严格要求企业和企业负责人，在清退费用时不能有私心杂念。

供稿：市运管处  刘斌